Neu- und Bestandskunden unterstützen

Als Supportmitarbeiter unterstützt Du unsere Neu- und Bestandskunden bei allen Fragen rund um unsere Individual- Softwarelösungen. Dabei arbeitest Du eng mit der Software-Entwicklung und unserer IT-Systemadministration zusammen. Du bist der erste Ansprechpartner für fachliche Anforderungen unserer Kunden und der pharmazeutischen Hersteller, analysierst diese und erarbeitest Lösungen, auch hilfst Du bei jeglichen Problemen mit unseren Software- Komponenten. Unserer stetig wachsenden Kundenzahl beantwortest Du kompetent Fragen zur Bedienung unserer Shops und B2B-Lösungen.

Du analysierst Fehler auf den Systemen und erarbeitest gemeinsam mit den Fachbereichen Lösungen für unsere Kunden. Zu Deinen Aufgaben gehören Customizing Konfigurationen und bei Programmierfehlern findest Du mit dem Entwicklungsbereich einen Lösungsansatz und hilfst bei der Fehlerbehebung. Durch Deine Arbeit bist Du im engen Kundenkontakt und trägst direkt zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support für individuelle B2B-Anwendungen
• erste Analyse von Stack Trace und Übergabe an die Entwicklung
• enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support
• Automatisierungskenntnisse für wiederkehrende Supporttätigkeiten
• telefonische Beratung
• identifizieren von Bedienungs- und Prozessfehlern
• enge Zusammenarbeit mit unseren Teams für Entwicklung- und Systemadministration
• Zusammenarbeit mit unseren Projektleitern und Vertrieb
• Durchführung von technischen Schulungen zu unseren Produkten
• Dokumentation und Optimierung unserer teaminternen Vorgänge
• mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support

Das erwarten wir von Dir

• sehr gutes technischen Verständnis
• gute Jira- und Confluence-Kenntnisse
• sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• hohe Teamfähigkeit
• hohes analytisches Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
• Kenntnisse im Bereich E-Commerce und B2B-Anwendungen wünschenswert
• SQL-, Java- und/oder Angular-Kenntnisse von Vorteil
• Du gehst strukturiert an Problemstellungen und hast ein hohes Qualitätsbewusstsein
• stets am „Puls der Zeit“, Du bist informiert und Du stößt gerne neue Themen und Denkweisen an

Das bieten wir

• bei uns erwartet Dich ein Team mit motivierten und dynamischen Kollegen inklusive tollen Teamevents
• wir bieten ein professionelles Arbeitsumfeld mit viel Freiraum zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• bei uns übernimmst Du Verantwortung für Produkte und Module und kannst Dich durch flache Hierarchien schnell und wirksam einbringen
• Du kannst Prozessen und Strukturen im technischen Support gestalten
• wechselnde und interessante Tätigkeitsfelder im Bereich E-Commerce
• Arbeiten in einem mittelständigen Unternehmen mit schlanken Strukturen
• gerne stellen wir Dir unser Mobilitätskonzept vor, wir bieten Dir z.B. ein Jobrad an
• Kaffee, Wasser, Obst, Gemüse und eine Mitgliedschaft bei UrbanSportsClub gibt es bei uns kostenfrei

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Deine Aufgaben

• Im Fachbereich Development Pool bist Du für die Entwicklung von Anwendungen auf Basis von Spring und Java (EE) in einem spannenden Entwicklungsumfeld verantwortlich.
• Du übernimmst eigenverantwortlich Entwicklungsprojekte in einer agilen Entwicklungsumgebung und begleitest diese von der Planung bis zum Go-Live.
• Du hast Freude bei der Planung der Architektur mitzuwirken und Deine Ideen für die Modernisierung von Anwendungen einzubringen.
• Das Schreiben von Tests und Dokumentationen ist für Dich selbstverständlich und rundet Deine Projekte ab.
• Du bist ein Mentor für die Junior/ Midlevel Entwickler im Team und bringst Euch gemeinsam voran.
• Durch kleinere Schulungen vor Ort gibst Du Dein Wissen gerne an Dein Team weiter.

Das erwarten wir von Dir

• Du hast ein naturwissenschaftliches Studium oder eine Ausbildung als Fachinformatiker erfolgreich abgeschlossen oder hast Dir das benötigte Wissen anderweitig angeeignet.
• Du hast langjährige fundierte Erfahrung als Java/ Java EE Entwickler (m/w/d) gesammelt.
• Du hast Erfahrung mit Microservices und mit der Zerlegung eines Monolithen.
• Mit der Mehrzahl der folgenden Technologien hast Du bereits fundierte Erfahrungen sowie entsprechende Zertifikate: Spring, SpringBoot, JPA, JSF, Angular, Jenkins, Maven, JUnit, Webservices (REST/SOAP), relationale Datenbanken (SL, Oracle), Elastic Search, Kubernetes, Docker, Angular und KeyCloak.
• Du gehst strukturiert an Problemstellungen und hast ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Stets am „Puls der Zeit“, Du bist informiert und Du stößt gerne neue Themen und Denkweisen an.
• Gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse (mind. B2 des GER) runden Dein Profil ab.

Das bieten wir

• Bei uns erwartet Dich ein Team mit motivierten und dynamischen Kollegen inklusive tollen Teamevents.
• Wir bieten ein professionelles Arbeitsumfeld mit viel Freiraum zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Bei uns übernimmst Du Verantwortung für Produkte und Module und kannst Dich durch flache Hierarchien schnell und wirksam einbringen.
• Gerne stellen wir Dir unser Mobilitätskonzept vor, wir bieten Dir zB ein Jobrad an.
• Kaffee, Wasser, Obst, Gemüse und eine Mitgliedschaft bei UrbanSportsClub gibt es bei uns kostenfrei.

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Deine Aufgaben

• Im Fachbereich IT-Infrastruktur programmierst, automatisierst und verantwortest Du Infrastruktur und erweckst die Services der Kollegen aus dem Fachbereich Softwareentwicklung (Development Pool) zum Leben.
• Zusätzlich entwickelst Du Basisdienste als Schnittstelle zu IT-Systemen.
• Außerdem bist Du für die Automatisierung der Deployment Prozesse mit Jenkins verantwortlich.

Das erwarten wir von Dir

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder
  Systemintegration erfolgreich abgeschlossen oder hast Dir das benötigte Wissen
  anderweitig angeeignet.
• Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung oder Systemautomatisierung.
• Der Betrieb von High-Availability & High-Performance Applikationen begeistert Dich und Du liebst Automatisierung, sowie Self-(Scaling-)Services.
• Du hast schon einige der folgenden Technologien (Jenkins, GIT/CI, Terraform, K8s, Docker, Harbour, Artifactory, Node…) erfolgreich in Projekten angewandt.
• Knowhow in Java wäre super, aber auch Python, Golang, Ruby oder Type-Script mögen und nutzen wir.
• Wenn Du dann noch mit einem tcpdump REST-APIs Debuggen kannst, würden wir Dich sehr gerne kennenlernen.

Das bieten wir

• Bei uns erwartet Dich ein extrem tolles IT-Team mit einer Infrastruktur auf Enterpriseniveau in der jeder unserer Kollegen einen Lieblingsplatz gefunden hat.
• Wir bieten Dir eine spannende Umgebung mit Jira, Confluence, GIT, Jenkins, IntelliJ, vagrant und terraform.
• Kaffee, Wasser, Obst, Gemüse und eine Mitgliedschaft bei UrbanSportClubs gibt es bei uns kostenfrei.
• Außerdem bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in aktuellen Technologien.
• Bei uns hast Du die Möglichkeit Verantwortung für Deinen Technologie-Stack zu übernehmen.

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Deine Aufgaben

• Im Fachbereich Projekt Management bist Du für die Planung, Organisation und Steuerung von IT Projekten verantwortlich und analysierst unsere IT – und Geschäftsprozesse
• Du betreust nationale und internationale Kundenprojekte und erstellst Fachkonzepte & Prozessdokumentationen
• Die Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten auf Basis von Konzepten, Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen gehört ebenso zu Deinem Aufgabengebiet wie die Vorbereitung, Durchführung und Überwachung von Systemtests und User Acceptance Tests

Das erwarten wir von Dir

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studienganges und besitzt mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT-Projektleiter in der Softwareentwicklung idealerweise mit 4- bis 10 köpfigen Teams
• Du verfügst über fundierte Erfahrungen mit klassischen, agilen und hybriden Vorgehensmodellen
• Projekt-Controlling und gängige Projektmanagement-Methoden sind für dich keine Fremdwörter
• Du kennst folgende IT-Technologien aus Deinen bisherigen Projekten: SOA, Datenbanken, Java EE, Micro Services und folgenden Schnittstellen-Technologien: XML, EDI, SFTP, WebServices
• Eine pro-aktive Kommunikation gegenüber internen und externen Kunden ist für dich selbstverständlich und du behältst auch bei einer hohen Arbeitsbelastung einen kühlen Kopf
• Dich zeichnet ein hervorragendes Zeit- und Prioritäten-Management beim parallelen Führen von mehreren Projekten aus
• Dein verhandlungssicheres Deutsch und deine sehr guten Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Das bieten wir

• Bei uns erwartet Dich ein Team mit motivierten und dynamischen Kollegen, tollen Teamevents, flache Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Wir bieten ein professionelles Arbeitsumfeld mit viel Freiraum zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Kaffee, Wasser, Obst, Gemüse und eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Clubs gibt es bei uns kostenfrei

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Deine Aufgaben

• Unterstützung unserer Teams bei der Ergebnisdokumentation in Confluence
• Beratung bei der Erstellung von Templates und Vorschläge zur Optimierung von bestehenden Confluence-Strukturen

Das erwarten wir von Dir

• fundierte Erfahrung bei der Gestaltung von Atlessian-Confluence
• Erfahrung in technischer Software- und Prozessdokumentation sowie mit redaktionellen Tätigkeiten
• Umsetzung interner Anforderungen der Fachbereiche in Confluence
• Dokumentation bestehender Software und Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Team
• technisches Grundverständnis für Softwareentwicklung
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Bestellungen per Fax oder E-Mail, d.h. Bearbeitung der Bestellungen am PC, damit diese elektronisch in das System des Pharmaherstellers gebucht werden können
• Ansprechpartner für unsere Mandanten (Pharmahersteller) und deren Kunden (Apotheken) inkl. Bearbeitung von Supportanfragen z.B. zu unserem Webshop
• Stammdatenmanagement, d.h. Kundendaten- und Artikeldatenpflege
• Erfassung von unerwarteten Arzneimittelwirkungen (UAW)

Das erwarten wir von Dir

• Abgeschlossene Berufsausbildung PTA oder PKA oder vergleichbare Ausbildung
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Freude am Kontakt mit Kunden
• Gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen in Deutsch
• Englischkenntnisse wünschenswert
• Deine zuverlässige, präzise und selbstständige Arbeitsweise runden Dein Profil ab

Das bieten wir

• Bei uns erwartet Dich ein Team mit motivierten und dynamischen Kollegen, tollen Teamevents, flache Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Wir bieten ein professionelles Arbeitsumfeld mit viel Freiraum zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Geregelte Arbeitszeiten von Mo.-Fr.
• Keine Nacht- und oder Wochenenddienste
• Umfangreiche Einarbeitung durch Patensystem
• Kaffee, Wasser, Obst, Gemüse und eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Clubs gibt es bei uns kostenfrei
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

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